Existe garantia de zero incidentes?

Não, e desconfie de quem prometer. Nenhum modelo de TI elimina o risco; este modelo está estruturado para o minimizar, com baseline de segurança rigoroso, monitorização contínua, baixa probabilidade dos eventos mais danosos, e recuperação previsível quando algo passa. A diferença entre modelos não é "zero risco" vs "algum risco": é "risco gerido activamente por uma equipa com procedimentos testados" vs "esperar pelo próximo incidente".

O que está dentro e fora do âmbito?

O fee mensal cobre tudo o que está em "O que está incluído", sem limite de horas dentro do âmbito, incluindo recuperação standard pós-incidente. Fora do âmbito, e orçamentado à parte: novos projectos (migração de tenant Microsoft 365, novo VPN, novo servidor), expansões de âmbito, compras de hardware e licenças novas.

E se já tivermos um técnico interno?

Funciona bem, e é o modelo de co-gestão. A sua pessoa mantém o que exige presença física e conhecimento do negócio; a Menshen opera a administração Microsoft 365, a baseline de segurança, a monitorização e o backup, onde a profundidade especializada faz a diferença. Deixa de ser a única pessoa a saber como tudo funciona, o que também resolve o risco de depender de uma só pessoa.

Como é governado o acesso da Menshen ao nosso ambiente?

Com a mesma disciplina que aplicamos ao nosso próprio tenant Microsoft 365. O acesso é atribuído pelo princípio do menor privilégio, sem funções de Administrador Global permanentes, com recurso ao Privileged Identity Management (PIM) sempre que o licenciamento o permita. Qualquer alteração a funções privilegiadas é registada e comunicada ao aprovador designado pela sua organização antes da execução; uma alteração sem registo correspondente é tratada como incidente. Os acessos são atribuídos e revogáveis pela sua organização, a todo o momento.

Avaliação do ambiente actual, sem compromisso. Visitamos, auditamos o ambiente, documentamos o que existe e identificamos riscos. Depois, proposta com fee fixo e âmbito definido. Segue-se o período de onboarding, em que a Menshen assume o controlo, normaliza configurações, fecha lacunas críticas de segurança, configura monitorização e documenta tudo. Por fim, o regime contínuo: relatórios mensais, revisão trimestral.

Serviços · Operações de TI

A Menshen é a
sua equipa de TI

Para organizações sem equipa de TI dedicada. Um fee mensal fixo cobre o service desk, a monitorização, a segurança, o Microsoft 365 e o backup. Um único responsável, em Luanda, por tudo o que está no âmbito.

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Onde este modelo entra

Quando a Informática tem de funcionar, não de ser gerida

A maioria das organizações em Angola contrata um técnico interno, um subcontratado pontual, ou um pacote de horas. Cada modelo funciona nalgumas situações e falha noutras. O outsourcing a fee fixo resolve um problema estrutural diferente: alinhar os incentivos financeiros do fornecedor com a prevenção de incidentes.

Uma ou duas pessoas internas nunca alcançam profundidade em Microsoft 365, segurança, backup e infra-estrutura ao mesmo tempo, por melhor que sejam. Aqui, cada uma dessas áreas é operada por quem faz só isso.

O serviço

O que está incluído

Service desk único, sem limite de horas dentro do âmbito
Monitorização proactiva de servidores, endpoints, rede e Microsoft 365
Baseline de segurança mantida (MFA, protecção endpoint, gestão de actualizações, hardening M365)
Administração Microsoft 365: utilizadores, licenças, mailboxes, SharePoint, Teams, optimização de licenças
Backup do Microsoft 365 via serviço Menshen BaaS, e backup de servidores on-premises quando aplicável
Revisão estratégica trimestral: o que aconteceu, o que foi prevenido, o que mudar a seguir

Duas formas de contratar

Outsourcing total

A Menshen torna-se o seu departamento de TI. Um único ponto de responsabilidade por tudo o que está no âmbito, do service desk ao backup.
Co-gestão

A sua equipa interna mantém o que só ela pode fazer: presença física, relação com o negócio e custódia de sistemas industriais ou personalizados. A Menshen opera a espinha dorsal (administração Microsoft 365, baseline de segurança, monitorização, backup e DR) e assegura a profundidade especializada.

Modelo de pricing

Fee mensal fixo

Baseado em número de utilizadores, dispositivos, servidores e localizações. Sem limite de horas dentro do âmbito. As condições constam da proposta.

Porquê a Menshen

Operadores, não consultores

24 anos em Angola

Em operação contínua desde 2002. Quando a Menshen é a sua TI, a estabilidade do fornecedor importa tanto como a tecnologia.
Um responsável, não um call center

O seu gestor de serviço está em Luanda, conhece o seu ambiente e responde pelo que foi contratado. Continuidade durante cortes de energia, quebras de conectividade e imprevistos do dia-a-dia.
O mesmo manual operacional do sector bancário

A Procondo é cliente de Serviços Geridos da Menshen desde 2017. Os procedimentos que aplicamos numa organização de 40 pessoas são os que aplicamos numa instituição financeira.
Profundidade que não teria de contratar

Microsoft 365, segurança, backup e infra-estrutura são operados por especialistas de cada área. Uma equipa interna de uma ou duas pessoas não alcança essa profundidade, por melhor que seja.

Já tem uma equipa de TI estabelecida?

Então provavelmente não quer entregar a função inteira. Os Serviços Geridos são um catálogo à-la-carte: contrata apenas as funções de plataforma que quer entregar (Microsoft 365, backup, endpoints, patches, email), com SLA por contrato, e a sua equipa mantém a estratégia e a arquitectura.

FAQ

Perguntas frequentes

Existe garantia de zero incidentes?

Não, e desconfie de quem prometer. Nenhum modelo de TI elimina o risco; este modelo está estruturado para o minimizar, com baseline de segurança rigoroso, monitorização contínua, baixa probabilidade dos eventos mais danosos, e recuperação previsível quando algo passa. A diferença entre modelos não é "zero risco" vs "algum risco": é "risco gerido activamente por uma equipa com procedimentos testados" vs "esperar pelo próximo incidente".
O que está dentro e fora do âmbito?

O fee mensal cobre tudo o que está em "O que está incluído", sem limite de horas dentro do âmbito, incluindo recuperação standard pós-incidente. Fora do âmbito, e orçamentado à parte: novos projectos (migração de tenant Microsoft 365, novo VPN, novo servidor), expansões de âmbito, compras de hardware e licenças novas.
E se já tivermos um técnico interno?

Funciona bem, e é o modelo de co-gestão. A sua pessoa mantém o que exige presença física e conhecimento do negócio; a Menshen opera a administração Microsoft 365, a baseline de segurança, a monitorização e o backup, onde a profundidade especializada faz a diferença. Deixa de ser a única pessoa a saber como tudo funciona, o que também resolve o risco de depender de uma só pessoa.
Como é governado o acesso da Menshen ao nosso ambiente?

Com a mesma disciplina que aplicamos ao nosso próprio tenant Microsoft 365. O acesso é atribuído pelo princípio do menor privilégio, sem funções de Administrador Global permanentes, com recurso ao Privileged Identity Management (PIM) sempre que o licenciamento o permita. Qualquer alteração a funções privilegiadas é registada e comunicada ao aprovador designado pela sua organização antes da execução; uma alteração sem registo correspondente é tratada como incidente. Os acessos são atribuídos e revogáveis pela sua organização, a todo o momento.
Como começamos?

Avaliação do ambiente actual, sem compromisso. Visitamos, auditamos o ambiente, documentamos o que existe e identificamos riscos. Depois, proposta com fee fixo e âmbito definido. Segue-se o período de onboarding, em que a Menshen assume o controlo, normaliza configurações, fecha lacunas críticas de segurança, configura monitorização e documenta tudo. Por fim, o regime contínuo: relatórios mensais, revisão trimestral.

Próximo passo

Avaliação do ambiente actual, sem compromisso

Visitamos, auditamos o ambiente, identificamos riscos e propomos um âmbito e um fee fixo.

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A Menshen é a sua equipa de TI